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六安星耀智讯科技有限公司招聘客服专员
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作者:
大管家
时间:
2025-10-16 12:20
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六安星耀智讯科技有限公司招聘客服专员
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上班时间:
8:00-12:00
13:00-18:00
月休4天,会
普通话,会电脑操作
中国移动营销服务热线,10085客服的岗位职责主要包括以下方面:
• 业务咨询与解答:负责接听客户来电,为客户提供专业、高效、热情的服务,解答客户关于移动各类业务的咨询,如套餐详情、话费查询、流量使用、业务办理规则等。
• 业务办理:根据用户需求,在线帮助用户办理各项移动业务,如开通或关闭业务、更换套餐、增值业务开通与退订、修改服务密码等,确保业务办理的准确性和及时性。
• 主动营销:主动拨打用户电话,向用户介绍中国移动的最新优惠活动,包括话费优惠、购机优惠、套餐优惠等,引导用户参与活动,提升用户对移动业务的使用和满意度。
• 投诉与建议处理:认真记录客户的投诉和建议,及时反馈给相关部门,并跟进处理进度,确保客户的问题得到妥善解决,同时收集客户的意见和建议,助力公司不断提升服务质量。
• 客户回访:回访客户,介绍套餐使用情况,匹配优惠套餐及增值业务,了解客户对移动服务的满意度和需求,进行客户关怀。
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