霍山：“感谢民警的帮助，孩子玩游戏充值的钱退回来了……”

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“感谢民警的帮助，孩子玩游戏充值的钱退回来了……”


1月12日，霍山县东西溪乡的彭女士来到霍山县公安局东西溪派出所连声向民警道谢。

彭女士向民警求助称，她的孙子在其不知情的情况下，用她的手机在游戏平台充值数千元，请民警帮忙处理。民警调查后发现这笔钱是彭女士的孙子在最近一个月内，多次充值某游戏中，用于购买皮肤和装备。

民警了解情况后，首先安抚彭女士情绪，立即与游戏平台官方客服取得联系，咨询有关未成年人游戏充值退款申诉流程。由于退款程序繁琐，彭女士不熟悉手机操作，民警帮助彭女士开具证明和拍摄证件，提交各类申诉材料，并向游戏客服提供证明申请退款，帮助彭女士成功挽回损失3500元人民币。看到账户里被退回的钱，彭女士喜笑颜开，于是便有了开头的那一幕。


警方提示：
未成年人在使用手机时，家长要做好教育引导，谨防孩子沉迷于网络游戏。大人要注意保管好自己的手机以及做好支付密码的保密防范，防止孩子在使用手机时被不良平台任性消费，导致财产损失和上当受骗。