六安星耀智讯科技有限公司招聘客服专员

大管家

上班时间：
8：00-12：00
13：00-18：00
月休4天，会普通话，会电脑操作


中国移动营销服务热线，10085客服的岗位职责主要包括以下方面：


• 业务咨询与解答：负责接听客户来电，为客户提供专业、高效、热情的服务，解答客户关于移动各类业务的咨询，如套餐详情、话费查询、流量使用、业务办理规则等。


• 业务办理：根据用户需求，在线帮助用户办理各项移动业务，如开通或关闭业务、更换套餐、增值业务开通与退订、修改服务密码等，确保业务办理的准确性和及时性。


• 主动营销：主动拨打用户电话，向用户介绍中国移动的最新优惠活动，包括话费优惠、购机优惠、套餐优惠等，引导用户参与活动，提升用户对移动业务的使用和满意度。


• 投诉与建议处理：认真记录客户的投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理进度，确保客户的问题得到妥善解决，同时收集客户的意见和建议，助力公司不断提升服务质量。


• 客户回访：回访客户，介绍套餐使用情况，匹配优惠套餐及增值业务，了解客户对移动服务的满意度和需求，进行客户关怀。