霍山全住元定酒店招聘酒店前台

毛小豆v

岗位职责

1. 宾客接待与手续办理：热情接待到店宾客，高效、准确完成客人入住登记、退房结算、押金收取与退还、开票等全套前台手续，核对客人信息，保障操作零差错。

2. 预订与房态管理：接听店内咨询电话、处理线上平台订单，登记客房预订信息，实时更新房态，及时同步客房空余、维修、预留等状态，避免错单、漏单问题。

3. 客诉与咨询处理：耐心解答客人关于房价、房型、周边交通、游玩攻略、酒店配套服务等各类咨询；妥善处理入住期间简单客诉与突发问题，无法解决的及时上报上级，保障宾客入住体验。

4. 账务与物资管理：负责前台日常账务核对、流水登记，妥善保管房卡、前台备用金、登记台账、票据等物资，做好每日账务交接核对，确保账目清晰无误。